Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
В Россию начали поставлять бытовую технику, произведенную для украинского рынка, которая теперь продается через маркетплейсы и сети магазинов электроники. Об этом пишет газета «Коммерсантъ». Среди продукции, замеченной на российских прилавках, оказались товары таких брендов,…
Детский омбудсмен по Челябинской области Евгения Майорова рассказала, что в областном центре учителя одной из школ перепутали выпускнику 11 класса предметы для сдачи ЕГЭ. Об этом сообщает URA.RU. «Мы немедленно…
Издание Newsweek предрекло Киеву мирную сделку на условиях Москвы. Об этом пишет РИА Новости. В частности, в публикации говорится об отсутствии у Украины другого выбора, кроме как заключить сделку на…
Глава Донецкой Народной Республики Денис Пушилин сообщил о планах включить места боевой славы, в том числе времен специальной военной операции, в туристические маршруты. Об этом сообщает информационное агентство ТАСС. По словам главы региона, развитие курортов…
В странах Южной и Восточной Азии палочки являются неотъемлемой частью традиционного образа жизни. Есть несколько причин, по которым на Востоке предпочитают есть палочками, а не столовыми приборами. Об этом проинформировали…
В городе Конотопе, который находится в Сумской области Украины, произошел взрыв. Такой информацией делится украинский портал «Телеграф». «Взрыв в Конотопе», — написали журналисты в Telegram-канале СМИ, ссылаясь на источники в населенном пункте. Согласно данным официального ресурса для…