Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
Портрет зарубежного туриста, посещающего Российскую Федерацию, в последнее время быстро претерпевает значительные изменения, о чем в ходе интервью для РИА Новости проинформировал представитель Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев. По его словам,…
В воскресенье вечером оказалось известно о том, что делегации Киева, Соединенных Штатов Америки и входящих в состав Евросоюза держав за последнее время достигли принципиального согласия относительно проведения очередного раунда переговоров…
Международная команда ученых выявила 1260 генетических вариантов, статистически связанных с основными чертами личности. Для этого исследователи изучили данные о геномах более миллиона человек из разных стран. Работу возглавили психолог Тед…
В воскресенье вечером член Государственной Думы Российской Федерации Светлана Журова в ходе диалога с интернет-изданием «Лента.ру» оценила посреднические усилия лидера Соединённых Штатов Америки Дональда Трампа в урегулировании украинского противостояния. По…
К лету 2027 года условия переговоров по урегулированию конфликта на Украине могут существенно измениться в пользу России. Такое мнение News.ru высказал политолог-американист Малек Дудаков. По его оценке, администрация Дональда Трампа…
В воскресенье вечером оказалось известно о том, что администрация лидера Соединённых Штатов Америки Дональда Трампа ведет активную работу над формированием очередного «мирного пакета», призванного урегулировать бушующее на украинской территории противостояние.…