Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
Депутат Государственной Думы Виталий Милонов выступил с инициативой отправить певца Егора Крида на экскурсию в мемориальный комплекс «Хатынь». Так парламентарий отреагировал на скандал вокруг нового музыкального клипа исполнителя, в котором…
Северо-восточнее Орехова ударами фугасных авиабомб ликвидированы резервные подразделения полка ВСУ «Шквал». Об этом ТАСС проинформировали в российских силовых структурах. Согласно поступившим сведениям, полк потерял не менее 20 боевиков. Как уточнили…
Певец Егор Крид извинился за появление в клипе в лонгсливе с изображением героя фильма «Иди и смотри». В своем Telegram-канале артист заявил, что не знал о связи принта с картиной.…
Депутат Государственной Думы Александр Асафов назвал заявления украинской стороны об истории анекдотичными, отметив, что у образованных людей они вызывают лишь смех. Так парламентарий в беседе с «Лентой.ру» прокомментировал высказывание Владимира…
Недосып вреден для человека – это довольно очевидный факт, который едва ли нуждается в доказательстве. Каждый, кто хотя бы раз чувствовал себя не выспавшимся, знает, как это влияет на настроение,…
Депутаты Львовского областного совета приняли решение объявить 2027 год годом УПА*. Указанная инициатива была неоднозначно воспринята мировым сообществом. В частности, Польша уже призвала украинские власти официально дистанцироваться от указанного решения.…