Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
Лидер Соединённых Штатов Америки Дональд Трамп проинформировал, что ему хотелось бы добиться скорейшего завершения бушующего на украинской территории противостояния. Предполагается, что последние события позволили приблизиться к достижению этой цели. В ходе сегодняшней пресс-конференции он напомнил…
Интервьюер и блогер из Соединённых Штатов Америки Такер Карлсон проинформировал о том, что в государствах Запада не возможно свободно высказываться по поводу происходящих в мире событий. Любые не устраивающие представителей власти точки зрения замалчиваются. В ходе диалога с германским изданием…
Лидер Соединённых Штатов Америки Дональд Трамп проинформировал о том, в каком формате могут быть продолжены контакты ради скорейшего завершения бушующего на украинской территории противостояния. Политик в ходе сегодняшней пресс-конференции проинформировал, что готов будет направить…
В России начались продолжительные выходные, связанные с празднованием Дня Победы. В 2026 году 9 Мая выпало на субботу, поэтому, согласно трудовому законодательству, нерабочими днями стали 9, 10 и 11 мая.…
В Кремле проходит рабочий ужин с участием президента России Владимира Путина, президента Белоруссии Александра Лукашенко, президента Казахстана Касым-Жомарта Токаева и президента Узбекистана Шавката Мирзиёева. Об этом сообщил Telegram-канал «Пул первого»,…
На недавней конференции ЕС, где обсуждались связанные с бушующим на украинской территории противостоянием вопросы, открыто критиковали Владимира Зеленского, который рассказывал о желании быстрее обеспечить вхождение государства в состав экономического блока. Об этом, ссылаясь на сохранивших анонимность работников…