Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
Главный невролог Свердловской области Андрей Смолкин на пресс-конференции в «ТАСС-Урал» предупредил, что злоупотребление молодежью энергетическими напитками ведет к чрезмерной стимуляции нервной системы и ее быстрому истощению, что проявляется снижением внимания,…
В Краснодаре беспилотные летательные аппараты атаковали логистический комплекс компании Wildberries. В результате нападения десять человек получили ранения. Одна из пострадавших, девушка, скончалась в больнице от полученных травм. Губернатор Краснодарского края…
Президент России Владимир Путин охарактеризовал текущее состояние национальной экономики как устойчивое. Это заявление прозвучало на фоне сохраняющихся внешних попыток расшатать ситуацию в топливно-энергетическом комплексе. Глава государства подчеркнул, что, несмотря на…
Самый богатый блогер в мире MrBeast женился на Тее Бойсен. 28-летние влюбленные отпраздновали свою свадьбу на частном острове Некер в Британских Виргинских островах, принадлежащем Ричарду Брэнсону. Церемония началась 14 июля…
Министерство обороны России раскрыло детали освобождения населенного пункта Артельное в Харьковской области. Официальное сообщение о взятии села военное ведомство опубликовало в среду. Согласно информации из оборонного ведомства, штурмовые группы заходили…
Глава российского внешнеполитического ведомства Сергей Лавров заявил, что хранит при себе выдержки из заявлений президентов России и США, сделанных по итогам встречи в Анкоридже. На пресс-конференции в среду министр подчеркнул,…