Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
В пресс-службе Министерства Войны Соединённых Штатов Америки проинформировали о том, с какими проблемами Вооружённые силы киевского режима сталкиваются при попытках долго эксплуатировать полученную от американского военно-промышленного комплекса продукцию. В ведомстве отмечают, что в текущий момент украинская сторона…
Член конституционного комитета Совета Федерации Алексей Пушков заявил, что развитие украинского кризиса наглядно продемонстрировало жизненную необходимость прямого диалога между Россией и Соединенными Штатами. В своем Telegram-канале он отметил, что между Москвой и Вашингтоном постепенно…
Врач-терапевт Анна Абраменкова рассказала, что выспаться впрок на выходных и компенсировать нехватку сна за рабочую неделю невозможно, передает издание UfaTime.ru. По словам специалиста, даже если человек спит в выходные значительно дольше, чем в будние дни, это не позволяет…
В посёлке Шоссейное Гурьевского муниципального округа Калининградской области в результате пожара в жилом доме погибли два человека. Об этом сообщает региональное управление МЧС. Возгорание произошло сегодня ночью в двухэтажном частном…
Иран отказался идти на прекращение обогащения урана в ходе переговоров с Соединенными Штатами, однако стороны сохраняют готовность продолжать дипломатические контакты, направленные на снижение рисков военной эскалации, сообщает издание The Wall Street Journal. По данным издания,…
Заместитель госсекретаря США по контролю над вооружениями и международной безопасности Томас ДиНанно заявил, что Китай в 2020 году провел тайное ядерное испытание, передает mk.ru. По его словам, американские ведомства располагают информацией о том, что власти…