Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
Наследный принц Саудовской Аравии Мухаммед бен Сальман рассматривает возможность участия страны в ударах США по Ирану, сообщает The Wall Street Journal со ссылкой на источники. По данным издания, один из…
Канал «Военный обозреватель» в Telegram объяснил возможные причины большого расхода зенитных ракет систем ПВО Patriot на Ближнем Востоке. По мнению аналитиков, повышенный расход ракет при перехвате одиночных иранских дронов связан…
25 марта православные верующие вспоминают о Феофане Исповеднике — византийском монахе и летописце. В народном календаре — Феофанов день. Дата по старому стилю — 12 марта. Общественная служба новостей узнала,…
В жизни актрисы Марии Шукшиной было много всего: успешные роли в кино, признание зрителей, уважение коллег, захватывающая работа на телевидении и встречи с выдающимися личностями. Дочь известных родителей с юных…
В Москва до конца марта не ожидается дождей. Об этом сообщил руководитель прогностического центра «Метео» Александр Шувалов. Он отметил, что в регионе сохраняется длительная ситуация с преобладанием области высокого давления…
Привычка сидеть, закинув ногу на ногу, может казаться вполне естественной и удобной, но на самом деле она далеко не так безобидна, предупредил кандидат медицинских наук и доцент Пироговского университета Ярослав…