Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
С целью нормализации отношений с Россией глава Белого дома Дональд Трамп, скорее всего, проигнорирует позиции лидера киевского режима Владимира Зеленского и европейских чиновников по вопросу урегулирования конфликта на Украине. Вместо…
Секретарь Совета национальной безопасности и обороны Украины Рустем Умеров и спецпосланник президента США Стив Уиткофф опубликовали в соцсети X одинаковые сообщения по итогам переговоров, прошедших в Майами. В опубликованном тексте…
Израильское правительство объявило о планах по созданию новых поселений на Западном берегу реки Иордан. Об этом 21 декабря сообщило издание The Times of Israel. По информации газеты, будут созданы 11…
Представитель СМИ Рафаэль Пинто Борхес раскритиковал Еврокомиссию (ЕК) и ее главу Урсулу фон дер Ляйен. Об этом пишет American Conservative. По словам журналиста, Еврокомиссия себя явно переоценила. И не учла,…
Словосочетание «схема Долиной», а также еще четыре выражения, связанные с историей продажи квартиры певицы Ларисы Долиной, будут включены в словарь неологизмов 2025 года. Такими сведениями в беседе с РИА Новости…
Спасатели на снегоходе эвакуировали лыжника, получившего перелом ноги на сопке вблизи Магадана. Информацию об этом передает Пожарно-спасательный центр (ПСЦ) региона. Уточняется, что в ходе лыжного туристического похода на Марчеканской сопке,…