Общество

Доставили заказ не полностью: Что делать и куда жаловаться

27 июля 2022, 14:01 — Общественная служба новостей — ОСН

После ограничений, связанных с коронавирусом, многие привыкли не ходить за продуктами в магазин, а пользоваться услугами сервисов доставки продуктов или готовой еды. Тем более, это еще и удобнее. Однако не редки случаи, когда оказывается, что в заказ не доложили часть продуктов или блюд, за которые вы уже заплатили. Общественная служба новостей разобралась, как поступать в таких случаях.

Проверьте чеки

Прежде всего, тщательно проверьте состав заказа по чекам, выданному продавцом и электронному. Случается такое, что часть продуктов оказывается недоступна еще на стадии формирования корзины, поэтому часть товаров либо не попадает в чек, либо оплата за них составляет 0 рублей 00 копеек. К сожалению, некоторые граждане не склонны к дотошному изучению этих документов, поэтому начинают бить тревогу, хотя получили точно те товары, за которые заплатили. Также не исключен вариант, что сам покупатель не добавил какой-то товар в корзину: отвлекли или забыл.

Поэтому, внимательная проверка чека в ряде случаев избавит от лишней нервотрепки и скандалов с продавцом.

фото: Food фото создан(а) rawpixel.com – ru.freepik.com

Не положили товар

Итак, продавец действительно не положил оплаченный вами товар. Прежде всего, необходимо связаться со службой поддержки сервиса, назвать номер заказа и описать проблему. После проверки, вероятнее всего, недостающий товар вам либо довезут, либо вернут за него деньги. Правда, такого возврата можно ждать несколько дней, так что придется запастись терпением.

Также правильным, но не самым удобным вариантом, будет сверка состава заказа в присутствии курьера, который обязан сразу же сделать соответствующую отметку или связаться со своим работодателем и уведомить его о проблеме. Желательно, фиксировать процесс сверки товаров в чеке и пакете на видео.

Если же курьер отказывается участвовать в сверке состава заказа, то об этом также стоит уведомить сервис доставки.

Если ошибся сайт-агрегатор

Пользоваться сайтами-агрегаторами, которые объединяют сервисы доставки сразу множества магазинов и ресторанов, конечно, очень удобно. Однако в случае возникновения неточностей с комплектацией заказа, можно столкнуться с одной серьезной проблемой: агрегатор и магазин (ресторан) могут начать перекладывать ответственность друг на друга.

Скорее всего, вас будут просить предоставить доказательства отсутствия товара, фотографировать состав и так далее. Разумеется, вы можете все это сделать, и, вероятнее всего, это ускорит процесс возврата денег или доставки недостающей позиции. Однако, следует всегда помнить, что потребитель не обязан собирать доказательства вины той или иной стороны — агрегатора или магазина. Достаточно претензий к лицу, которое несет ответственность дополнительно к ответственности того, кто является основным должником, то есть, к агрегатору. Так как именно эта площадка предоставила услугу по выбору товаров и блюд и именно она получила за это деньги. К слову, это относится не только к сервисам, доставляющим продукты и еду, но и вообще ко всем площадкам-агрегаторам, включая те, что торгуют электроникой, одеждой и так далее.

Требования и жалобы игнорируют

Если решить проблему быстро и безболезненно не получилось, а продавец или агрегатор не отвечают, то остаются крайние меры — обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в правоохранительные органы.

Так, Роспотребнадзор сможет провести соответствующую проверку и принять меры по защите прав потребителя, например, применив административное наказание — штраф и предписание устранить нарушение, вернув потребителю уплаченную сумму.

Если помимо возмещения оплаты за товар вы намерены взыскать дополнительно потраченные средства или компенсацию морального вреда, то обращаться следует уже в суд.

А вот если произошло хищением средств, например, вы оплатили товар, а вам его и вовсе не доставили, или доставили не полностью, а деньги возвращать отказываются или вовсе не выходят на связь, то придется писать заявление в полицию.

Поделиться
Мария Михайловская

Закончила художественное училище МГАХУ памяти 1905 года по специальности дизайн среды. Веду тематические паблики в соцсетях, рисую иллюстрации и пишу статьи для разных СМИ. Специализируюсь на темах: красота и уход, стиль и мода, косметика, кулинария, фитнесс, правильное питание, лайфстайл, психология, искусство, праздники, лайфхаки.

Последние статьи

Роспотребнадзор назвал меры защиты от клещей

Специалисты Роспотребнадзора перечислили основные способы защиты от укусов клещей. В пресс-службе ведомства РИА Новости сообщили, что ключевыми мерами стали ношение закрытой одежды, применение репеллентов и регулярные самоосмотры во время прогулок…

% дней назад

Риттер: Киев не получит ракеты Patriot, потому что США они нужны больше

Экс-офицер разведки Вооружённых сил Соединённых Штатов Америки Скотт Риттер проинформировал о том, что попытки военно-политического руководства киевского режима выпросить у американцев дополнительный боезапас для переданных ранее комплексов противовоздушной обороны Patriot обречены на провал. В ходе…

% дней назад

Открытое письмо Зеленского Путину могли написать кураторы из Британии

Открытое письмо Владимира Зеленского российскому президенту вызвало обсуждения не только из-за содержания, но и из-за вопроса о его возможных авторах. Доцент РЭУ имени Плеханова Александр Перенджиев высказал мнение, что документ…

% дней назад

Юрий Ушаков: письмо Зеленского содержит несколько страниц хамства

Помощник президента России Юрий Ушаков раскритиковал письмо Владимира Зеленского, которое ранее было опубликовано в открытом доступе. Выступая на ПМЭФ, он заявил, что большая часть обращения состоит из резких и хамских…

% дней назад

Фигуристы Виктория Синицина и Никита Кацалапов покинули шоу «Ставка на любовь»

Фигуристы Виктория Синицина и Никита Кацалапов неожиданно покинули шоу «Ставка на любовь». В четвертой серии второго сезона реалити-проекта пара спортсменов приняла решение покинуть его. 5 июня на канале «Пятница!» вышла…

% дней назад

Нилов предложил сделать 1 июля официальным Днем ветеранов боевых действий

В Госдуме предложили закрепить на федеральном уровне День ветеранов боевых действий, который сейчас неофициально отмечается 1 июля. С такой инициативой выступил глава комитета по труду, соцполитике и делам ветеранов Ярослав…

% дней назад