Дата доставки товара неизвестна… Что происходит с заказами Wildberries после атак на склады

Рано утром в пятницу, 24 июля, объекты Wildberries в Санкт-Петербурге и Ленинградской области подверглись атаке.

По предварительным данным, на этих объектах пострадавших нет.

В пресс-службе объединенной компании Wildberries и Russ (РВБ) сообщили, что все сотрудники были эвакуированы заранее и находятся в безопасности.

За последнюю неделю уже четыре склада маркетплейса стали мишенью атак. Первые инциденты произошли в Электростали и Котовске, затем атаковали еще два логистических объекта в Краснодаре и Невинномысске.

Представители Wildberries выразили поддержку семьям пострадавших и погибших сотрудников в предыдущих инцидентах. Для семей погибших предусмотрена выплата в размере 2 миллионов рублей, а пострадавшим в тяжелом состоянии — 1 миллион рублей. Кроме того, организована другая необходимая помощь.

Компания также объявила о компенсациях для предпринимателей. Wildberries уже начала осуществлять выплаты более чем 88 тысячам селлеров, чьи товары находились на складе в Электростали.

Покупатели сообщают о значительных задержках в доставке заказов и изменениях сроков. В некоторых случаях статус товаров изменяется на «Дата доставки неизвестна». Ранее пользователи маркетплейса также отмечали, что не могут отказаться от ранее заказанных товаров без штрафа.

Что делать покупателям в условиях массовых сбоев и задержек на Wildberries:

1. Проверьте статус заказа. Перейдите в раздел «Заказы» и выберите конкретный товар. Иногда в подробной информации отображается последний зафиксированный сортировочный центр.

2. Зафиксируйте контрольные сроки. Если дата доставки изменяется более чем на 7 дней от первоначальной, у вас есть право отказаться от товара без удержания платы за обратную доставку, но только если товар был предоплачен.

3. Не спешите перезаказывать. Если товар находился на пострадавшем складе, его повторный заказ может привести к новым задержкам. Подождите перераспределения потоков на другие сортировочные центры.

4. Сохраняйте скриншоты чеков и карточек заказов. В случае возникновения спорных ситуаций с возвратом средств оперативно обращайтесь в службу поддержки через раздел «Обращения» в вашем личном кабинете.

Ранее Валя Карнавал заявила, что одежда ее бренда сгорела после атаки по Wildberries. Подробнее в материале Общественной службы новостей.