Фото: flickr.com / SuperJet International
Повреждение багажа после авиаперелета встречается часто, однако пассажиры не всегда знают алгоритм действий для фиксации проблемы и получения компенсации. Алексей Бордиян, специалист консультационного центра для потребителей Центра гигиены и эпидемиологии в ЯНАО, объяснил «Север-Прессу», как поступать при обнаружении трещины или сломанной ручки, в какие сроки подавать претензию и кто отвечает за сохранность вещей.
При обнаружении повреждения в зоне выдачи багажа пассажиру важно не покидать эту зону. Первым шагом становится обращение к сотруднику на стойке розыска багажа (в международных аэропортах — Lost & Found) или к представителю авиакомпании.
Совместно с ними составляется коммерческий акт, который на международных рейсах называется Property Irregularity Report. В документе детально фиксируются характер повреждений, данные пассажира, номер рейса, дата и время прилета. Эксперт рекомендовал параллельно сделать фото или видео повреждений — эти материалы послужат дополнительным доказательством. При наличии свидетелей, видевших падение чемодана, следует записать их контакты.
После оформления акта необходимо направить письменную претензию в адрес авиакомпании. В обращении важно не просто описать проблему, но и четко сформулировать требования: ремонт, замена багажа или денежная компенсация.
К претензии прикладываются копия коммерческого акта, посадочный талон, багажная бирка и подтверждающие фотоматериалы. Срок подачи претензии для внутренних рейсов составляет шесть месяцев, для международных — семь дней с момента получения багажа.
Ответственность за сохранность вещей несет перевозчик, если не докажет, что повреждение возникло из-за свойств самого багажа или обстоятельств непреодолимой силы. В случае отказа авиакомпании пассажир вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Как ранее писала Общественная служба новостей, представители Ассоциации туроператоров России (АТОР) сообщили, что в последние годы зафиксирован устойчивый рост интереса к отдыху в отелях и санаториях, предлагающих «сонные программы».
Туроператоры считают проблемы с авиасообщением с Кубой и Венесуэлой серьезным ударом по массовому туризму из России в Латинскую Америку.
В Ростове-на-Дону Кировский районный суд огласил приговор по уголовному делу о взятках в особо крупном размере. Бывший руководитель управления ФНС по Ямало-Ненецкому автономному округу Яна Калюжина признана виновной в совершении…
Специалисты Московского многопрофильного клинического центра «Коммунарка» оказали помощь 60-летней пациентке со сложно расположенной миомой матки, которая родила здорового ребенка. Об этом пишет ТАСС. По данным источника, медики удалили новообразование, сохранив…
В селе Святопетровском, расположенном в Киевской области Украины, начался масштабный пожар, охвативший складские помещения. Об этом в пятницу, 4 сентября, сообщает украинское издание «Страна». По предварительным данным, огонь быстро распространяется…
В Туле произошло массовое дорожно-транспортное происшествие, участником которого стал мужчина, после аварии начавший вести себя необычно. Инцидент случился на улице Демонстрации. По данным телеграм-канала «112», водитель объяснил свои действия тем,…
Новозеландский регулятор лекарственных средств Medsafe разрешил психиатрам назначать MDMA фармацевтического качества совершеннолетним пациентам с тяжелым ПТСР. Об этом сообщает Euronews. Решение распространяется на случаи, когда стандартная терапия и антидепрессанты не…
В Москве девушку оштрафовали после того, как она устроила необычную фотосессию прямо на проезжей части. Инцидент произошел на одном из столичных шоссе. По данным СМИ, девушка вышла на разделительный бордюр…