Банки и операторы не сошлись в цене маркировки звонков

Спор о цене маркировки телефонных звонков между кредитными организациями и сотовыми операторами продолжается: стороны не могут согласовать стоимость услуги. Обсуждение того, что дополнительные расходы лягут на россиян, ИТ-директор ГБИГ Холдингс Владимир Акимов назвал ловушкой внимания. Как этот конфликт отразится на абонентах, он рассказал РИАМО.

Маркировка звонков дает возможность абоненту видеть на экране наименование организации и категорию обращения. С 1 сентября 2025 года она стала обязательной, но операторы и банки до сих пор не согласовали условия сотрудничества.

Операторы предлагают либо пакетную модель, либо помесячную плату за номер, при этом рыночный ориентир стоимости — примерно 0,3 рубля за вызов. Банки такие условия не приняли, из-за чего введение блокировки немаркированных вызовов переносили дважды.

По словам эксперта, 85% звонков из банка связаны с долгами. Кредитные организации опасаются, что подпись «взыскание задолженности» на экране уменьшит число клиентов, отвечающих на звонки. При этом абоненты и без того все чаще игнорируют незнакомые номера, устав от рекламных обзвонов.

Вместе с тем маркировка может принести пользу самим пользователям: человек видит, кто звонит и с какой целью, а немаркированные массовые вызовы отсекаются вместе с частью спама и мошеннических звонков. Полностью защитить от злоумышленников такая мера не способна, но барьер для нежелательных обзвонов она повышает.

Акимов полагает, что утверждения о неизбежном резком росте цен из-за маркировки преувеличены. Бизнес действительно может включить дополнительные расходы в себестоимость услуг, однако для конечной стоимости товаров и услуг влияние, по его оценке, окажется незначительным. При этом для крупных компаний даже небольшая доля затрат превращается в существенную сумму из-за миллионов вызовов.

Как ранее писала Общественная служба новостей, зампред правления и финансовый директор Сбербанка Тарас Скворцов заявил на Дне инвестора, что ключевая ставка опустится ниже 10% в 2028 году.

Руководитель ВТБ Андрей Костин заявил о том, что отечественные финансовые организации сегодня вынуждены работать с клиентами по стандартам качественного ресторана.