Первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин: «Искусственный интеллект должен работать на общее благо»

С 22 по 24 ноября 2023 года проходила Восьмая международная конференция AI Journey («Путешествие в мир искусственного интеллекта»). На примере этого мероприятия, которое ежегодно проводит Сбербанк, можно проследить, как в России и во всем мире лавинообразно рос интерес к искусственному интеллекту. Состоявшейся в 2016 году первой конференцией заинтересовалось всего около 1000 специалистов. Офлайн и онлайн-аудитория восьмой AI Journey составила более 100 миллионов человек по всему миру. AI Journey стала одним из самых значимых мировых форумов, где специалисты из разных стран могут обмениваться опытом и обсуждать насущные проблемы.

На конференции выступили 200 докладчиков из России, Китая, Индии и других стран. В частности, обсуждались вопросы разработки языковых моделей. Пока что каждая из существующих в мире лингвистических моделей имеет определенные недостатки. Даже при синхронном переводе материалов конференции на английский, китайский и арабский языки не удалось ограничиться использованием исключительно ИИ-технологий. Многие идиомы в речи докладчиков искусственный интеллект интерпретирует неправильно, поэтому организаторы конференции пригласили опытных переводчиков, в том числе и на язык жестов.

Также на конференции обсуждались вопросы применения искусственного интеллекта в медицине, образовании, финансах, транспорте, промышленности, сельском хозяйстве и экологии. ИИ-технологии прекрасно зарекомендовали себя при реализации ESG-стратегий компаний. Так, участвовавший в открытии конференции первый зампред правления Сбербанка Александр Александрович Ведяхин сообщил журналистам, что внедрение ИИ-технологий позволило сократить энергопотребление ЦОД на 15%. Благодаря использованию искусственного интеллекта при организации бизнес-процессов, «Сбер» теперь стабильно экономит 30–40% электроэнергии.

Искусственный интеллект — друг или соперник?

Александр Александрович Ведяхин отмечает, что внедрение искусственного интеллекта создало ряд этических проблем. ИИ-технологии во много раз повышают производительность труда, однако это может привести к массовым сокращениям. Технология, призванная делать жизнь человека более комфортной, в итоге может принести беды и разочарования.

На примере Сбербанка Александр Ведяхин объяснил, что проблему с сокращением работников можно решить. После автоматизации потребительского кредитования в банке отпала необходимость в работниках, принимающих решения о выдаче ссуды. При этом возникла необходимость в других специалистах: архитекторах нейросетей и разметчиках данных. Руководство банка организовало переквалификацию персонала. В результате у работников просто изменились обязанности и сфера деятельности. Интенсивное внедрение ИИ-технологий уже привело к появлению 30–50 новых профессий. В будущем их перечень будет только увеличиваться.

Александр Ведяхин уверен, что искусственный интеллект должен не заменить человека, а стать ему добрым помощником. Даже в «Сбере», где ИИ уже принимает решения о выдаче не только потребительских, но и корпоративных кредитов в размере до 2 млрд рублей, не считают целесообразным закрывать отделения. Клиенту необходима возможность пообщаться с живым человеком, и окончательное решение по тому или иному спорному вопросу должен принимать живой человек.

Сфера применения ИИ — это те 80% рутины, которые присутствуют практически в любой сфере. Искусственный интеллект — идеальный инструмент для ведения отчетности. В медицине он прекрасно справляется с предварительной диагностикой на основе оценки результатов исследований. ИИ может порекомендовать оптимальный вариант терапии, но поставить окончательный диагноз и назначить лечение должен врач.

Это же касается и сферы образования. Искусственный интеллект может помогать учителю в планировании учебного процесса, подготовке уроков и поиске информации, однако живого общения между учителем и учениками компьютер не заменит.

Грамотное внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы

ИИ-решения «Сбера» уже активно используются в управлении коммунальным хозяйством, логистике, финансах, медицине, образовании, творчестве. Сбербанк помогает клиентам грамотно внедрить технологии именно в те сферы, где они принесут наибольшую пользу. Цифровую трансформацию бизнеса прошли уже более 1000 корпоративных клиентов Сбербанка. Применение ИИ-технологий позволяет оптимизировать бизнес-процессы и за счет этого добиться экономии ресурсов, снижения издержек и повышения прибыли.

По словам Александра Ведяхина, Сбербанк собирается издать кейсбук, где на примерах будут изложены основные особенности цифровой трансформации в целом и внедрения ИИ-технологий в частности. Такое пособие в будущем поможет компаниям, которые намереваются самостоятельно провести цифровую трансформацию.

Топ-менеджер считает, что внедрение ИИ-технологий — процесс творческий, зависящий от специфики бизнеса. На вопросы об использовании ИИ топ-менеджер Сбербанка отвечает: «Нужно максимально быстро экспериментировать, проверять технологии, пробовать их, не бояться. Может быть, начинать с небольших экспериментов, но вы увидите, какой мощный и большой результат от этого получит ваш бизнес».

Александр Ведяхин уверен, что искусственный интеллект — мощный инструмент, который может повысить эффективность управления любой структурой: от небольшого бизнеса до государства, главное — применять этот инструмент во благо людей.

Биографическая справка

Ведяхин Александр Александрович — уроженец Волгограда. С 22 лет работает в Сбербанке. Устроился в отделение «Сбербанка России» в 1999 году, сразу по окончании Волгоградского государственного технического университета. Прошел путь от контролера-кассира одного из волгоградских отделений до топ-менеджера Сбербанка. В 2015 году был назначен старшим вице-президентом, в 2018-м — первым заместителем председателя правления. Руководит блоком «Риски», в состав которого входит Лаборатория по искусственному интеллекту.