Юрист Хрулёв объяснил, как вернуть товар из «невозвратного» списка

Вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв в беседе с RT разъяснил, что позиции из так называемого невозвратного списка всё же подлежат возврату, если обнаружен брак или заказ не соответствует ожиданиям покупателя.

Упомянутый перечень, по его словам, служит ограничением только для обмена исправного непродовольственного товара, приобретённого в магазине и не подошедшего по размеру либо фасону.

Как отметил эксперт, по состоянию на 1 сентября 2026 года в эту категорию входят лекарственные препараты, медицинские изделия, средства гигиены, косметическая и парфюмерная продукция, бельевые и чулочно-носочные изделия, ткани, кабельная продукция и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, пластиковая посуда, бытовая химия и агрохимикаты.

Помимо этого, невозвратными считаются мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, автомобильная, мотоциклетная, велосипедная и самоходная техника, прицепы, номерные агрегаты и плавсредства. В тот же список попадают сложная бытовая техника с гарантией от одного года, оружие, животные, растения и непериодические печатные издания.

Собеседник RT уточнил правила дистанционной торговли: интернет-покупку допускается вернуть до момента получения либо в течение семи дней после него, а при отсутствии письменно закреплённых правил возврата — на это отводится три месяца.

Сохранить требуется внешний вид и свойства изделия. Единственное исключение — вещь, изготовленная по индивидуальному заказу. Качественное лекарство, продолжил специалист, можно не выкупать до момента оплаты.

Если выявлен брак, претензия продавцу даёт право потребовать деньги обратно, обменять товар, добиться ремонта или снижения цены, подчеркнул Хрулёв. Обратиться позволено на протяжении гарантийного срока либо срока годности, а при их отсутствии — в течение двух лет, если причина дефекта появилась до передачи вещи покупателю.

Технически сложные товары возвращают в первые 15 дней после передачи, далее — при существенном дефекте, затянувшемся ремонте либо если из-за ремонтов пользоваться вещью не получается больше 30 дней за год гарантии.

Ранее в СМИ уже появлялась информация о перебоях в работе логистики маркетплейсов. По данным независимых специалистов, российским покупателям рекомендовано временно пересмотреть содержимое онлайн-корзин на Ozon из-за перемен во внутренней логистике, рисков повреждения грузов и завышения цен перед осенними распродажами. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.