Как отремонтировать машину по гарантии

Случается так, что автомобиль получает повреждение или один из его узлов выходит из строя настолько, что быстрым ремонтом в автосервисе не обойтись. Обычно починка автомобиля может стать серьезным ударом по бюджету семьи, но этого можно избежать, отремонтировав его по гарантии. Общественная служба новостей разобралась, в каких случаях ремонт автомобиля для автовладельца будет бесплатным.

Как сдать автомобиль на ремонт по гарантии

Сразу оговорим один ключевой момент: гарантийный ремонт возможен лишь в том случае, если вы приобретали автомобиль у официального дилера. При покупке автомобиля с рук, даже если гарантийный срок не истек, шансы на бесплатную починку невелики.

1. Каков гарантийный срок на автомобиль

Срок, в течение которого машину можно сдать в ремонт по гарантии, разнится. Обычно это три – семь лет или 100 000 – 200 000 км пробега.

В случаях, если гарантийный срок не установлен, в дело вступает российское законодательство, а именно, п.1 ст.19 закона «О защите прав потребителей», который устанавливает гарантийный срок в течение двух лет с момента приобретения автомобиля.

2. Какие поломки можно починить бесплатно по гарантии

Гарантийный ремонт распространяется не на все поломки, а лишь на те, что прописаны в сервисной книжке автомобиля. При этом у каждой детали машины может быть свой гарантийный срок, но в рекламных проспектах, скорее всего, продавец укажет максимальный гарантийный срок, который распространяется на двигатель, коробку передач и покрытие кузова. А вот на тормозные диски, аккумулятор, приводные ремни, лампы и так далее гарантийный срок будет меньше. Поэтому внимательно ознакомьтесь с содержимым вашей сервисной книжки, чтобы точно знать гарантийные сроки всех деталей.

3. Куда обращаться за гарантийным ремонтом

Несмотря на то, что гарантию выдает производитель, в случае поломки обращаться вам придется к дилеру. А его задача, как правило, избежать гарантийного ремонта, настаивая, что поломка произошла по вине пользователя, то есть – по вашей вине.

4. Экспертиза

Недобросовестные дилеры также скорее всего будут отговаривать вас от прохождения экспертизы, так что этот момент должен вас насторожить. Важно помнить, что если экспертиза покажет, что поломка действительно гарантийная, то ремонт вам не будет стоить ничего, а вот если выяснится, что деталь вышла из строя из-за ненадлежащей эксплуатации, то заплатить придется не только за ремонт, но и за проведенную экспертизу.

Учитывайте, что экспертиза проводится в том салоне, который назначает дилер. Так что лучше присутствовать при проведении экспертизы (у вас есть на это полное право), чтобы исключить возможные подтасовки или недобросовестное проведение исследования.

Если вас не удовлетворили результаты экспертизы, ее всегда можно оспорить в судебном порядке. В этом случае, экспертизу можно повторно провести в другом месте, однако, за это придется выложить собственные деньги. И получить их обратно получится лишь в случае, если суд признает вашу правоту.

5. Техосмотр

Если вы игнорировали прохождение технического осмотра, это может сыграть против вас в случае предоставления ремонта по гарантии. Прохождение планового техосмотра, в свою очередь, увеличивает шансы на то, что авотмобиль вам починят по гарантии. Важный момент: техосмотр лучше проходить у того дилера, где вы приобретали автомобиль.

6. В какие сроки проводится гарантийный ремонт

Если ваш случай признан гарантийным, то дилер обязуется провести ремонт автомобиля в течение 45 дней. Так что на этот период придется стать пешеходом, будьте к этому морально готовы.

7. После ремонта

Получив назад свой отремонтированный автомобиль, не забудьте потребовать у дилера акт выполненных работ и использованных материалов. Этот документ необходимо будет сохранить, а также проверить соответствие списку реально установленных деталей.

8. Можно ли поменять автомобиль на новый

Если после ремонта проблемы с эксплуатацией автомобиля продолжаются и поломки мешают использовать его больше 30 дней в году, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать либо заменить автомобиль на новый, либо снизить цену соразмерно цене ремонта. Пункт 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» дает вам на это полное право.

9. Какие документы потребуются для ремонта по гарантии

Для того, чтобы автомобиль отремонтировали по гарантии, вам потребуется составить претензию. Претензия пишется в свободной форме в двух экземплярах (один эксземпляр для дилера, второй остается у вас). В претензии обязательно должны быть указаны:

– наименование и юридический адрес дилера;
– данные собственника автомобиля;
– подробное описание проблем с эксплуатацией и поломок.

Также вам потребуется техпаспорт машины и сервисная книжка.

В свою очередь, принимая у вас автомобиль на ремонт, дилер должен выписать заказ-наряд в двух эксземплярах, один из которых он передает вам. Диагностика проводится в сервисном центра, после чего владельцу сообщают как причину неисправностей, так и то, являются ли они подлежащими ремонту по гарантии.

В случае, если в сервисе отсутствуют необходимые для ремонта запчасти, дилер может попросить оставить автомобиль до тех пор, пока запасные части не окажутся в наличии. Однако помните, что срок ремонта по закону – не более 45 дней, в течение которых дилер обязан найти все, что необходимо для ремонта, и починить автомобиль.

В случае, если сроки ремонта нарушены, вы можете претендовать на неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

Читайте также: 

Что делать, если залили неправильное топливо в бак

Как хранить автозапчасти

Как мыть машину зимой

Как проверить автомобиль на ограничения

Что делать, если эвакуировали машину