Wildberries задерживает заказы: как отказаться и не потерять при этом деньги

Покупатели маркетплейса Wildberries продолжают массово сообщать о проблемах с получением товаров. Несмотря на заверения объединенной структуры RWB о проведении глобальной реорганизации логистики, клиенты все еще сталкиваются с регулярными срывами сроков доставки.

Причины сбоев

По заявлению руководителя компании Татьяны Ким, в данный момент идет работа по восстановлению бесперебойной деятельности. В частности, проведена корректировка маршрутов и оптимизация работы тысяч сортировочных узлов по всей России. Данные меры стали ответом на чрезвычайную ситуацию: из-за недавних атак на складскую инфраструктуру пострадало около десяти крупных объектов. За последние дни июля инциденты были зафиксированы в Удмуртии, а также Рязанской, Волгоградской и Пензенской областях.

Проблемы в личном кабинете

Последствия сбоев выражаются в появлении у пользователей уведомлений о смене даты доставки либо «зависании» заказа на этапе сборки без конкретных временных рамок. Ситуация усугубляется тем, что при попытке аннулировать такой заказ маркетплейс нередко требует оплатить штраф в размере 100 рублей за обратную логистику, даже если покупка уже была предоплачена.

Многие клиенты попадают в ловушку: заказанный к определенной дате товар теряет актуальность из-за задержки, а отказаться от него без финансовых потерь оказывается непросто.

Как отменить заказ без штрафа?

Опытом решения этой проблемы поделилась одна из клиенток на платформе Дзен. Она рекомендует не использовать кнопку «Отмена» в приложении, а сразу писать в службу поддержки маркетплейса. По ее словам, операторы могут оформить аннуляцию без удержания 100 рублей. Стоит отметить, что компания не давала официальных гарантий на этот счет, поэтому каждый случай рассматривается индивидуально.

Правовой аспект: законно ли взимание платы?

Юридически, согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан соблюдать оговоренные сроки передачи товара. Если задержка происходит по вине площадки, удержание комиссии за возврат является спорным моментом и может трактоваться как нарушение прав потребителя.

Рекомендации для покупателей:

1. Если поддержка настаивает на оплате штрафа, требуйте регистрации официальной претензии, ссылаясь на нарушение сроков доставки.
2. Сохраняйте скриншоты переписки с сотрудниками маркетплейса.
3. В случае отказа в возврате средств вы имеете право направить жалобу в Роспотребнадзор. Также можно инициировать процедуру чарджбэка (оспаривание операции через банк), приложив доказательства нарушения обязательств со стороны продавца.

Ранее сообщалось, что с 1 сентября карты Ozon, Wildberries и Yandex начнут учитывать по-новому. Подробнее в материале Общественной службы новостей.