Задержка заказов на Wildberries: штрафы за отмену лютуют

Пользователи маркетплейса Wildberries продолжают сообщать о значительных задержках в доставке заказов, несмотря на заявления объединенной компании RWB о проведении масштабной реорганизации логистики и мерах по восстановлению стабильной работы платформы.

Глава компании Татьяна Ким ранее сообщала о комплексных мероприятиях, направленных на сокращение сроков доставки и устранение текущих проблем. В процессе изменения маршрутов и перераспределения товарных потоков участвуют тысячи сортировочных центров по всей стране.

Причиной этих изменений стали атаки на складские комплексы маркетплейса. За одну неделю было повреждено семь объектов в различных регионах, что, по предварительным оценкам, привело к временной недоступности около 10% логистических мощностей платформы. Последние инциденты произошли 24 июля на складах в Ленинградской области и Крыму.

Тем не менее, многие покупатели продолжают сталкиваться с переносами сроков доставки. Заказы, оформленные с 19 по 21 июля и позже, зачастую получают статус «Дата доставки изменилась».

Некоторые пользователи сообщают о проблемах с отменой таких заказов без дополнительных затрат. Екатерина из Пензы поделилась, что ей придется оплатить 100 рублей за отказ, если она решит перезаказать товар, сообщает портал pnz.

Другие клиенты также выражают недовольство. Одна из них, Анастасия, рассказала, что ее заказ, сделанный несколько дней назад, постоянно откладывают. «Я заказала четыре дня назад, доставка должна была быть сегодня, но ее перенесли. Если товар не придет вовремя, придется отказаться, и если за это снимут 100 рублей, будет очень неприятно», — отметила она.

На платформе «Дзен» пользователи отмечают, что основная проблема заключается не только в задержках, но и в неопределенности. Люди не знают, когда получат свои заказы и смогут ли отменить их без финансовых потерь. Один из пользователей написал: «В пункте выдачи за отказ деньги не возьмут. Но остается вопрос: приедет ли заказ или нет. Если не можете выполнить доставку, отменяйте сами».

Некоторые покупатели считают, что перестройка логистики привела к хаосу, и часть товаров может потеряться во время транспортировки между складами. Однако есть и те, кто призывает сохранять спокойствие. Некоторые пользователи указывают на то, что ситуация постепенно улучшается, и задержанные заказы все же приходят.

«Нужно запастись терпением. У меня тоже были задержанные товары, но постепенно все нормализуется. Например, заказ, который должен был прийти 23 числа, доставили сегодня — все в отличном состоянии», — рассказал один из клиентов.

Тем не менее, часть покупателей продолжает сталкиваться с длительным ожиданием. Некоторые заказы, по их словам, даже не переходят к этапу сборки. «Статус до сих пор отображается как оформленный. Его даже не собирают — ни склад, где он находится, ни продавец. Люди могут не захотеть заранее оплачивать, но продолжат оформлять заказы, и все просто зависнет», — пожаловался один из пользователей.

Особое недовольство вызывает ситуация, когда система показывает возможность списания платы за отказ, хотя товар еще не был отправлен. «Задержка с 21 числа. Сегодня я нажала кнопку отмены, а программа сообщает, что товар в пути и что спишут 100 рублей. За что платить? Товар фактически не выехал. Понятно, что сейчас возникают сложности, но нужно либо убрать товары со складов, которые пострадали, либо указать реальные сроки доставки», — заявила одна из покупательниц.

Клиенты маркетплейса считают, что в условиях масштабных сбоев компании следует временно пересмотреть правила отмены заказов и исключить штрафы за ситуации, произошедшие не по вине покупателей.

Ранее сообщалось, что Wildberries сохранит продавцов несмотря на атаки на склады. Также стало известно, какие товары в настоящее время лучше не заказывать на Wildberries. Подробнее в материале Общественной службы новостей.