Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» изменяют условия возврата товаров: за что придется платить

Покупатели на крупнейших российских онлайн-маркетплейсах получили обнадеживающую новость. Несмотря на изменения в законодательстве, которые позволяют интернет-площадкам взимать плату за обратную доставку некоторых товаров, такие компании как Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» решили сохранить бесплатный возврат для товаров, не подошедших покупателям. Однако есть некоторые нюансы, о которых стоит помнить, прежде чем оформлять заказ.

Что нового в правилах возврата

С 1 октября начали действовать новые нормы онлайн-торговли, которые допускают взимание платы за обратную доставку качественного товара при соблюдении определенных условий.

Это касается случаев, когда покупатель получает исправный продукт, но решает отказаться от него по личным причинам. Например, может оказаться, что одежда не подошла по размеру, обувь оказалась неудобной или цвет изделия отличается от ожидаемого.

Тем не менее, крупнейшие торговые площадки пока не планируют вводить общую плату за такие возвраты. Компании стремятся сохранить клиентов, и возможность отказаться от неподходящего товара без дополнительной платы остается важным преимуществом интернет-магазинов.

Как вернуть товар на Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркете»

Основные процедуры возврата остаются для большинства покупателей привычными. Если товар был доставлен в пункт выдачи, а его характеристики не соответствуют ожиданиям, покупатель может отказаться от покупки, следуя установленному на площадке порядку.

Например, при получении одежды или обуви покупатель может:

• осмотреть товар и проверить его комплектность;
• примерить изделие, если это разрешено правилами пункта выдачи;
• отказаться от неподходящего товара;
• передать его сотруднику пункта выдачи для оформления возврата;
• проверить статус возврата денежных средств в приложении.

Если недостатки были выявлены уже дома, процесс может отличаться. В этом случае обычно нужно будет оформить заявку на возврат через личный кабинет.

Внимание: условия возврата зависят от категории товара, продавца, способа доставки и конкретных обстоятельств. Бесплатный возврат не означает, что любой товар можно вернуть в любое время, не соблюдая установленные правила.

Что делать, если товар пришел поврежденным

Для случаев доставки бракованных или поврежденных товаров действуют особые правила.

Если товар был испорчен в процессе транспортировки или имеет производственный дефект, покупатель имеет право требовать, согласно законодательству о защите прав потребителей:

• возврат уплаченной суммы;
• замены на аналогичный товар;
• устранения выявленных недостатков;
• снижения покупной цены.

Если продавец требует оплату за обратную доставку некачественного товара, стоит помнить, что закон предоставляет специальные гарантии для покупателя. В частности, расходы на возврат бракованного товара в соответствующих случаях оплачивает продавец.

При возникновении спора рекомендуется сохранять фотографии повреждений, данные о заказе и переписку с службой поддержки.

Почему цены на маркетплейсах могут вырасти

Отказ от массового введения платных возвратов не гарантирует сохранение прежних затрат для торговых площадок.

Маркетплейсы продолжают пересматривать условия совместной деятельности с продавцами. Одним из способов покрытия логистических и операционных расходов становится увеличение комиссий.

В некоторых категориях товаров размер комиссии площадки уже превышает 40% от стоимости продажи. Для предпринимателей это означает рост затрат на реализацию товаров. Часть этих дополнительных расходов может быть включена в конечную стоимость товаров.

В результате покупатели могут столкнуться с повышением цен, даже если условия бесплатного возврата остаются неизменными.

Wildberries тестирует новые условия доставки

Еще одно изменение касается логистики. Wildberries проводит тестирование введения платной доставки для определенных территорий и наиболее загруженных пунктов выдачи.

Такая модель может затронуть покупателей из удаленных регионов, где расходы на транспортировку товаров значительно выше.

Важно различать два типа затрат:

1. Плата за доставку — это сумма, которую нужно заплатить за транспортировку заказа до адреса покупателя.
2. Плата за возврат — это расходы, связанные с отправкой неподходящего товара обратно продавцу или на склад.

Даже если доставка определенного заказа станет платной, это не обязательно означает введение платы за его возврат.

Что нужно проверить перед покупкой

Перед тем как сделать заказ на маркетплейсе, стоит внимательно ознакомиться с условиями оформления и возврата товаров.

Это особенно важно для дорогостоящей электроники, крупных предметов, а также одежды и обуви, которые часто требуют примерки или дополнительной проверки.

Обратите внимание на следующие моменты:

• Стоимость доставки — какие расходы предполагаются при доставке.
• Расходы на возврат — какие затраты могут возникнуть в случае отказа от товара.
• Сроки возврата — как быстро можно вернуть товар и получить деньги обратно.
• Особенности товарной категории — могут ли быть какие-то специфические условия для определенных категорий товаров.

Основное изменение для покупателей заключается в том, что крупные маркетплейсы пока стараются сохранить возможность бесплатного возврата неподходящих товаров. Тем не менее, некоторые логистические услуги могут стать платными, а увеличение комиссий для продавцов может отразиться на ценах.

Поэтому перед подтверждением заказа лучше всего проверить итоговую стоимость покупки и условия возврата непосредственно в приложении торговой площадки.

Ранее стало известно, что с 2027 года посылки из Китая станут дороже. Подробнее в материале Общественной службы новостей.