Сплошные риски? На маркетплейсах изменятся правила возврата товаров

Депутатский корпус во главе с Владимиром Гутеневым представил на рассмотрение в Госдуму законопроект, который призван устранить правовые пробелы в сфере дистанционной торговли. Инициатива стала ответом на предписание Конституционного Суда РФ, указавшего на необходимость более четкого регулирования возврата товаров, приобретенных на маркетплейсах и в интернет-магазинах.

Основные изменения

Законодатели предлагают разграничить правовое поле для разных форматов онлайн-покупок:

Маркетплейсы: возврат товаров, приобретенных через инфраструктуру цифровых платформ (склады, ПВЗ), будет регулироваться специальными нормами о платформенной экономике.

Обычные интернет-магазины: возврат покупок, совершенных напрямую у продавца, станет ответственностью покупателя. Потребитель сможет отправить вещь обратно любым способом, однако расходы на логистику ложатся на него, если другие условия не прописаны в договоре.

Главное нововведение касается информационной открытости. Селлеры будут обязаны еще до совершения покупки размещать на странице товара исчерпывающую информацию:

• 1. Имеет ли покупатель право на возврат качественного товара.
• 2. Какова стоимость обратной доставки.
• 3. Кто именно несет ответственность за сохранность вещи при пересылке.

Сроки и последствия

Бизнесу предоставлен длительный «адаптационный» период: новые правила заработают с 1 марта 2027 года. Это время отведено компаниям для перенастройки IT-инфраструктуры, обновления пользовательских соглашений и логистических процессов.

Мнение эксперта

Владимир Белов, главный редактор портала PNZ.RU, отмечает, что законопроект ликвидирует «серую зону» в российском ритейле. По его словам, до этого момента споры о том, кто должен оплачивать пересылку и кто отвечает за порчу товара в пути, часто заканчивались судебными разбирательствами. Новые правила призваны сбалансировать интересы обеих сторон: покупатель получает право на прозрачный возврат, а продавец — защиту от убытков, вызванных неаккуратной транспортировкой.

Важные нюансы

Риски при пересылке: если покупатель самостоятельно выбирает способ возврата, он полностью берет на себя ответственность за сохранность товара до момента его передачи продавцу.

Статус товаров: поправки касаются исключительно качественных товаров (тех, что просто не подошли по размеру или цвету). Если же речь идет о бракованном товаре, по-прежнему действуют базовые нормы Закона «О защите прав потребителей», гарантирующие возврат без дополнительных условий для покупателя.

Стоит отметить, что актуальность подобных инициатив подтверждается статистикой: аналитики отмечают, что количество конфликтных ситуаций при онлайн-заказах в последнее время достигло 45%. Принятие закона должно значительно снизить градус напряженности в отношениях между потребителями и цифровыми площадками.

Ранее сообщалось, что производители БАД требуют изменить правила проверки на маркетплейсах. Подробнее в материале Общественной службы новостей.