Платный возврат на маркетплейсах: за что теперь берут деньги

Многие покупатели переживают, что с недавними изменениями в законодательстве за возврат неподходящих товаров на маркетплейсах может потребоваться оплата.

С 1 октября 2026 года в России вступил в силу закон о платформенной экономике. Однако крупнейшие платформы подтвердили, что условия возврата останутся прежними. Тем не менее, возможность бесплатного возврата не исключает наличие каких-либо затрат на различных этапах покупки.

Изменения с 1 октября 2026 года

С этого момента начали действовать два федеральных закона — № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и № 290-ФЗ, изменяющий другие законодательные акты в соответствии с новыми правилами. Эти законы регулируют дистанционную торговлю и устанавливают порядок взаимодействия между маркетплейсами, продавцами, пунктами выдачи и покупателями, включая вопросы логистики и возврата товаров.

Если доставка заказа осуществлялась через логистическую инфраструктуру маркетплейса, то платформа обязана предоставить возможность вернуть товар продавцу с помощью этой же инфраструктуры. Оператор маркетплейса несет ответственность за убытки, которые могут возникнуть у потребителя в случае несоблюдения законодательства. Платформы должны защищать права покупателей и предоставлять им возможность предъявлять требования о возврате денег и возмещении убытков.

Важно отметить, что эти законы не вводят обязательную плату за возврат товаров. Новые правила не отменяют и не заменяют положения Закона «О защите прав потребителей».

Платный возврат товаров

Существуют основания для беспокойства: статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» допускает, что при отказе от качественного товара покупатель может понести расходы на его обратную доставку. Это правило действовало и до 1 октября 2026 года. Однако это не означает, что маркетплейсы обязаны взимать плату за каждый возврат — стоимость и порядок обратной доставки зависят от условий конкретной платформы, заказа и продавца.

7 октября Ассоциация цифровых платформ (АЦП) сообщила РИА Новости, что крупнейшие маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет», не намерены изменять привычные условия возврата. Однако это не гарантирует, что каждый возврат будет бесплатным — могут существовать особые условия для зарубежных заказов, а платная отмена заказа или невыкуп считаются отдельными операциями.

Как вернуть неподходящий товар

Если покупатель приобрел товар дистанционно и после получения понял, что он ему не подошел, он имеет право отказаться от покупки. Важно сохранить товарный вид и потребительские свойства товара. Отказ от качественного товара возможен в любое время до передачи товара, а после получения — в течение семи дней. Если покупатель не получил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев.

Следует учесть, что покупатель обязан вернуть товар продавцу, чтобы тот мог проверить его состояние. Расходы на обратную доставку качественного товара несет именно покупатель. В феврале 2026 года Конституционный суд РФ уточнил этот момент, заявив, что покупатель имеет право на дистанционный возврат качественного товара.

КС РФ разрешил покупателю выбирать любой способ возврата — через перевозчика или почту, при этом продавец должен иметь возможность проверить состояние товара при получении. Покупатель не освобождается от всех расходов: он несет риск случайной утраты или повреждения товара во время доставки, а также транспортные и сопутствующие расходы. Продавец больше не может требовать, чтобы покупатель лично явился в магазин или офис. Однако рассчитывать на бесплатную пересылку не следует. Все вышеописанные правила касаются только товаров надлежащего качества, а не бракованных изделий.

Как вернуть товар на Wildberries

На платформе Wildberries покупатели могут отказаться от заказа в пункте выдачи. Если товар уже был забран, возврат можно оформить через личный кабинет. Важно указать точную причину возврата, если товар оказался бракованным, поврежденным или не соответствует заказу, и приложить фотографии или другие доказательства.

Wildberries предлагает некоторые платные услуги, которые могут быть ошибочно восприняты как платный возврат. С июня 2026 года платформа разрешила отмену заказа на различных этапах доставки, однако такая отмена может быть платной — стоимость зависит от момента, когда покупатель решил отказаться от заказа. Отказ от товара в пункте выдачи осуществляется бесплатно. Однако, если покупатель не забирает заказ в течение установленного срока, за обратную доставку может быть взята плата.

Как вернуть товар на Ozon

На Ozon возврат оформляется через личный кабинет. Покупателю нужно открыть свой заказ, выбрать товар и подать заявку, указав причину возврата. Если речь идет о повреждении, браке, неправильной комплектации или несоответствии заказа, необходимо прикрепить фотографии, подтверждающие проблему. Для большинства товаров надлежащего качества возврат можно оформить в течение 15 дней, а для некоторых категорий — в течение семи дней. Обратите внимание, что вернуть некоторые товары надлежащего качества невозможно, например, пищевую продукцию, лекарства, живые цветы и растения, а также ряд других категорий.

Как вернуть товар на «Яндекс Маркете»

Чтобы оформить возврат на «Яндекс Маркете», покупателю нужно зайти в раздел заказов, выбрать нужный товар и указать причину возврата, приложив фотографии. Продавцу предоставляется до 48 часов для рассмотрения заявки. В случае несогласия с отказом покупатель может открыть спор, который также будет рассматриваться в течение 48 часов. Срок возврата качественного товара варьируется: для большинства товаров он составляет 15 дней с момента получения, для некоторых категорий — 7 дней.

Условия обратной доставки отличаются:

• Если товар бракованный или был доставлен ошибочно, расходы на обратную доставку компенсируются.
• Если товар надлежащего качества, возвратные расходы не компенсируются.
• Для товаров от российских продавцов обратная доставка может быть бесплатной, тогда как для товаров из-за границы возврат качественного товара может обойтись в 499 рублей.
• Не выкупленный заказ из-за границы также может повлечь списание 499 рублей.

Когда покупатель обязан оплачивать возврат, а когда нет

В общем случае расходы на обратную доставку качественного товара могут ложиться на покупателя, если иное не оговорено условиями платформы или продавца. С бракованными или ошибочными товарами ситуация иная: здесь действуют нормы защиты прав потребителей, и расходы на возврат не должны возлагаться на потребителя.

Отмена заказа до момента его получения не считается возвратом. На некоторых платформах отмена после начала сборки или доставки может быть платной, поэтому условия и стоимость следует уточнять при отмене. Если покупатель не забрал заказ из пункта выдачи, платформа может применить правила невыкупа и удержать стоимость обратной логистики, так как это отдельная операция, отличная от возврата.

Могут ли новые правила привести к росту цен на товары?

Расходы на логистику и возвраты оказывают влияние на финансовое состояние маркетплейсов и продавцов. Если стоимость обратной доставки возрастает, продавцы могут попытаться учесть эти расходы в цене товара. Однако это не единственный фактор, способствующий подорожанию: на стоимость также влияют закупочные цены, аренда складских помещений, доставка, комиссии платформ и конкуренция между продавцами, как отмечает издание «Новый очаг».

Что следует проверить перед оформлением заказа

• Определите, кто является продавцом — сама платформа или партнер, а также является ли это российская или зарубежная компания.
• Уточните стоимость обратной доставки для конкретного товара.
• Ознакомьтесь со сроками возврата для разных категорий товаров — для нижнего белья, косметики и техники они могут отличаться от стандартных.
• Не забывайте забирать заказ в срок, чтобы избежать проблем с его хранением.
• Отказ от одежды и обуви лучше оформлять прямо в пункте выдачи, а не после доставки на дом.

Ранее стало известно, что с 2027 года посылки из Китая станут дороже. Подробнее в материале Общественной службы новостей.