Как общаться с пожилым человеком правильно

Мы привыкли, что общение — это просто. Обменялись новостями с подругой за кофе, поболтали с коллегой в лифте, обсудили планы с детьми в семейном чате. Но есть одна категория людей, диалог с которой часто превращается в минное поле или, наоборот, в застывшую стену молчания. Это наши родители, бабушки и дедушки — люди старшего поколения. И хотя мы желаем им только добра, порой пятиминутный разговор по телефону выматывает сильнее, чем рабочий день. Как правильно общаться с пожилыми людьми, узнала Общественная служба новостей.

Общение с пожилым человеком — это отдельный вид коммуникации, который требует чуть больше терпения, чуть меньше эмоций и совсем другой риторики. Далее рассмотрим простые лайфхаки, которые помогут говорить так, чтобы быть услышанным, и слушать так, чтобы понимать.

1. «Испорченный телефон»

Самая частая и обидная ошибка молодых — это реакция на просьбу повторить. Когда пожилой человек переспрашивает: «Что-что?» — мы понимаем буквально и часто начинаем говорить громче. Но проблема может быть не в громкости, а в восприятии высоких частот или в скорости речи.

Как надо: Если вас не услышали, не повышайте голос, поскольку это создает агрессивный фон. Сбавьте темп. Говорите чуть более низким голосом, ведь низкие частоты различаются лучше. Смотрите в лицо собеседнику — чтение по губам часто происходит неосознанно.

Лайфхак: Прежде чем начать говорить, мягко коснитесь руки или плеча пожилого человека. Это переключит его внимание на вас, создаст ощущение безопасности и позволит ему настроиться на разговор. Особенно это работает, если он смотрит телевизор или увлечен своим делом.

2. Разговаривайте проще

Молодой мозг работает быстро: схватывает суть, додумывает контекст. У пожилого человека скорость обработки информации снижается. Когда вы выпалили длинный рассказ о своих планах на выходные, а мама сидит и молчит — она не игнорирует вас. Она просто осмысливает и обрабатывает данные.

Как надо: Делайте паузы. Задали вопрос — подождите ответа. Не перебивайте своими догадками. Не договаривайте за родителей фразы. Эта пауза может длиться 10–15 секунд, но пожилому человеку она необходима, чтобы сформулировать мысль. А поторапливание может только вызвать стресс и желание замкнуться.

Лайфхак: Не задавайте сложные и длинные вопросы. Вместо: «Что ты хочешь на ужин и нести ли тебе продукты в четверг или в пятницу?» — разбейте диалог: «Ты голодна? Что хочешь? Суп или кашу? Хорошо. Теперь про продукты: в четверг или пятницу тебе удобнее получить доставку?»

3. Не читайте нотации

«Сколько раз тебе говорить, клади вещи на место». «Не пей на ночь таблетки, я же говорила»… Мы часто ведем себя неправильно, общаясь с пожилыми родителями. Мы становимся «родителями» для них. Но представьте себя на их месте. Человек, проживший 60–70 лет, возможно, управлявший бизнесом, воспитавший детей, вдруг слышит от своего ребенка менторский тон. Это унижает. Это разрушает его самооценку.

Как надо: Замените приказы на просьбы. Вместо «надень тапки, холодно», — «мам, я так переживаю, когда ты ходишь босиком, мне будет спокойнее, если ты наденешь тапки». Вместо обвинений — помощь.

Лайфхак: Если нужно добиться какого-то действия, например, уговорить принять лекарство или надеть шапку, не ставьте ультиматумы. Предложите выбор без выбора. Не «надень шапку», а «ты какую шапку сегодня наденешь — синюю или вязаную?» Чувство контроля над ситуацией для пожилых критически важно.

4. Проявите чуткость и терпение

С возрастом мир человека сжимается. Если у молодого и энергичного человека мир — это вся планета, то у пожилого — это квартира, поликлиника и магазин. Их новости — это не ситуация в мире, а то, что соседская кошка родила котят или что в хлебном отделе скидки.

Когда вы в ответ на рассказ о кошке раздраженно бросаете: «Мам, мне это не особо интересно, у меня отчет на работе горит», — вы обесцениваете их реальность. Для них кошка — событие, эмоция, жизнь.

Как надо: Проявите интерес. Спросите про котят. Это займет 30 секунд, но даст человеку ощущение, что его мир важен. И лишь потом аккуратно переводите тему.

Лайфхак: Если разговор зашел в тупик или человек зациклился на болезнях, переключите его на воспоминания, где он был сильным и успешным. «Пап, а как ты в молодости такие проблемы решал?», «Мам, а помнишь, как ты готовила то блюдо на праздник?» Воспоминания — это ресурс для пожилого человека.

Читайте также:

• Как экономить на продуктах без ущерба качеству
• Как правильно обустроить спальное место для пожилого человека
• Какие продукты становятся вредными в пожилом возрасте
• Как сделать ванную комнату безопасной для пожилого человека