Исследование показало, что голосовые сообщения в рабочих чатах убивают продуктивность

Российские офисы раскололись на два непримиримых лагеря из-за, казалось бы, безобидной привычки — отправлять голосовые сообщения в рабочих мессенджерах. Как выяснили аналитики компании «Стахановец», одни сотрудники буквально живут голосовыми, а другие их на дух не переносят. И, судя по результатам исследования, один из этих лагерей системно проигрывает в эффективности.

Первую группу (примерно треть работников) назвали «говорунами». В основном это сотрудники креативных отделов — маркетологи, дизайнеры, контент-мейкеры. Они искренне не понимают, почему кому-то может не нравиться войс: им кажется, что это быстрее, удобнее и добавляет общению душевности. Вторую, более многочисленную (60 процентов), окрестили «чтецами». Они принципиально избегают голосовых и раздражаются, когда их присылают. Чтецы предпочитают текст, потому что его можно пробежать глазами, мгновенно перечитать спорный момент и легко найти в истории переписки.

Аналитики зафиксировали тревожную корреляцию: резкий переход сотрудника с текстовых сообщений на голосовые часто является маркером повышенной рабочей нагрузки или надвигающегося эмоционального выгорания. Дело в психологии: текстовая речь требует структуры и предварительной обработки мысли, тогда как голосовое позволяет выгружать «поток сознания» без подготовки. В результате отправитель экономит свои минуты, а получатель вынужден тратить дополнительное время на прослушивание многословной записи. Текст выгоден слушателю, голосовое — говорящему.

Цифры подтверждают: если доля голосовых в переписке сотрудника превышает 50 процентов, то с вероятностью 74 процента он находится на грани выгорания или уже демонстрирует его первые признаки. Кумулятивный эффект от таких «сэкономленных» отправителем секунд разрушителен для командной работы.

Исследователи предлагают три способа борьбы с эпидемией войсов. Первый — корпоративный этикет: некоторые компании уже полностью запретили голосовые в общих рабочих чатах, разрешив их только в личной переписке и с предварительного согласия собеседника. Это помогло сократить время обработки входящих сообщений в среднем на 18 процентов. Второй, более мягкий вариант — технический: использование встроенных функций мессенджеров для автоматического преобразования голосового в текст. У отправителя это займёт дополнительные 5–7 секунд, но сэкономит получателю в среднем минуту на каждом сообщении. Третий, радикальный путь — полный и тотальный запрет голосовых сообщений во всех корпоративных каналах. Эксперты резюмируют: проблема войсов — не вопрос личных предпочтений и вкусовщины. Это инструмент снижения операционных издержек и сохранения фокуса сотрудников, поскольку голосовые сообщения создают системный дисбаланс, когда один крадёт время у другого.