Дата доставки задерживается: как бесплатно отказаться от товара на WB

После серии атак беспилотников на склады Wildberries многие покупатели столкнулись с серьезными задержками в доставке.

В личных кабинетах пользователей все чаще появляются уведомления о задержке: «Доставка товара задерживается», «Дата доставки перенесена» и «Товар будет доставлен позже», а сроки получения заказов продолжают изменяться.

Кроме того, у некоторых клиентов возникла еще одна проблема — отказаться от задержанного товара без дополнительных затрат невозможно.

На данный момент атакам подверглись шесть складов Wildberries, большинство из которых расположены в центральной части России. Повреждения были различными, и логистическая цепочка закономерно перестраивается, что создает дополнительные нагрузки. Поэтому сроки доставки многих заказов могут увеличиваться.

Не стоит торопиться с отказом от покупки при постоянном переносе даты доставки, особенно если за отмену заказа взимается комиссия. Если доставка станет невозможной, маркетплейс сам отменит заказ. Если же товар все-таки прибудет в пункт выдачи, его можно будет получить без особых проблем.

Если заказ не был предоплачен, можно при необходимости оформить аналогичный заказ на другом маркетплейсе. В случае последующей доставки товара от Wildberries отказаться от него можно будет бесплатно в пункте выдачи, если такая возможность предусмотрена условиями продажи.

Возврат товаров надлежащего качества регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правилами самой торговой площадки. Если товар не подошел по размеру, цвету или другим параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, при этом он должен сохранять товарный вид, оригинальную упаковку, заводские ярлыки, наклейки и штрих-коды, а также не иметь следов использования.

Для возврата товара необходимо перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете, выбрать нужный заказ, нажать кнопку «Вернуть товар», указать причину возврата и получить QR-код, который потребуется предъявить в пункте выдачи. Специалисты предупреждают, что если не забрать заказ из пункта выдачи в установленный срок, маркетплейс может удержать плату за отказ. Для товаров, отправленных со складов в России, такая комиссия может составлять до 200 рублей за каждую позицию, если это предусмотрено условиями заказа.

Как вернуть бракованный товар

Если в товаре обнаружен производственный дефект, действуют другие правила. Обратиться с требованием о возврате можно в течение гарантийного срока, установленного производителем. В случае отсутствия гарантии возврат возможен в течение одного года с момента покупки.

Для оформления заявки нужно выбрать соответствующий товар в разделе «Покупки», воспользоваться функцией возврата бракованного товара, подробно описать выявленный дефект и обязательно приложить фотографии или видео, подтверждающие наличие проблемы.

Продавец обычно рассматривает заявку в течение пяти дней. В случае одобрения покупателю будут даны инструкции по возврату. Если брак подтверждается, продавец обязан вернуть оплаченные средства, а расходы на обратную пересылку товара несет он. Если продавец откажет в возврате, покупатель имеет право провести независимую экспертизу.

Когда отказ может оказаться платным

Даже если соблюдены сроки возврата, это не всегда означает, что возврат будет бесплатным. Комиссия может быть удержана, если возможность бесплатного отказа не была предусмотрена условиями продажи изначально.

Также продавец может отказать в бесплатном возврате, если товар утратил свой первоначальный вид, имеет следы использования, поврежденную упаковку или если покупатель необоснованно оформил качественный товар как бракованный.

Кроме того, низкий процент выкупа также может стать причиной введения платного отказа для покупателей с низкой долей завершенных покупок.

Можно ли отменить заказ на Wildberries до его прибытия в пункт выдачи?

В приложении кнопка «Отменить заказ» становится доступной, если доставка задерживается более чем на 3–6 дней от первоначальной даты (в зависимости от актуальных правил площадки). До этого момента отменить заказ в одностороннем порядке через приложение невозможно — необходимо дождаться его прибытия в пункт выдачи.

Имеет ли право Wildberries удерживать деньги за платный отказ, если товар пришел с дефектом?

Нет, согласно статьям 18 и 24 Закона «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества покупатель не несет никаких расходов на транспортировку. Если списание произошло автоматически, необходимо оформить заявку на брак в личном кабинете для возврата удержанной суммы.

Ранее сообщалось, что С 1 августа некоторые товары исчезнут из продажи на платформах Wildberries и Ozon. Подробнее в материале Общественной службы новостей.