Задержка или отмена рейса: Права пассажиров и обязанности авиакомпаний в России в 2023 году

Нередко случается, что авиарейсы задерживаются на длительный срок или вовсе отменяются. Однако не все пассажиры знают о том, как и у кого требовать компенсацию за задержку или отмену рейса. Общественная служба новостей разобралась, какие есть права у пассажиров и обязанности у перевозчиков в случае отмены авиарейса в 2023 году.

Права пассажиров и обязанности авиакомпаний

1. Согласно действующему российскому законодательству, пассажиры, чей рейс был отменен или задержан, имеют право бесплатно пользоваться услугами в аэропорту, пока ожидают свой рейс или рейс на замену. В число таких услуг входят:

• получение напитков через 2 часа после планируемого по расписанию отправления;
  
  Лето 2023: Что делать, если багаж потеряли или повредили во время перелета
• получение горячего питания через 4 часа;
• получение места в гостинице и оплаты транспорта до нее — через 8 часов ожидания днем и 6 часов в ночное время.

2. Также пассажиры вправе претендовать на компенсацию в размере 25 рублей за каждый час задержки перелета. Однако общий размер суммы не должен превышать половины стоимости билета.

3. Возмещения убытков пассажир имеет право требовать в случае, если рейс был задержан или отменен по вине авиаперевозчика.

4. Пассажир имеет право получить билет на другой рейс без доплат, если это предлагает авиакомпания, либо ожидать отправления своего рейса.

5. Можно отказаться от перелета, потребовав вернуть вам полную стоимость неиспользованной части билета (если задерживают стыковочный рейс), либо же заменить денежную выплату на ваучер авиакомпании, потратив его на будущие перелеты или вернув деньгами через три года с даты исходного рейса.

Где действуют правила российских авиаперевозок

Российские правила авиаперевозок, как и сопутствующие права пассажиров и обязанности авиакомпаний, действуют:

• На всех внутренних рейсах российских авиакомпаний.
• На международных рейсах российских авиакомпаний. Там же применяются и международные правила, например, Монреальская конвенция. Приоритет при этом в случае разногласий принадлежит международным нормам.
• На рейсах иностранных авиакомпаний, если это прописано в договоре. В противном случае будут применяться правила страны перевозчика или международные нормы.