Лояльность жителей России к банкам опустилась до минимума за последние пять лет. Ее индекс (NPS, Net Promoter Score) по результатам восьми месяцев 2020 года устремился к нулю и достиг 1,3 пункта. Такую цифру получил аналитический центр НАФИ по итогам проведенного опроса. В 2016 году индекс NPS составлял 43 пункта, передает РБК.
Исследование показало, что почти 35,4% россиян не удовлетворены услугами своего банка. Они не готовы рекомендовать его другим людям, а также ищут ему альтернативу. В начале текущего года к этой группе относились 34% жителей страны.
Довольны своим банком оказались около 36,7% респондентов (против 39% в январе 2020 года). Еще 27,9% опрошенных удовлетворены банком, однако не готовы рекомендовать его другим (против 27% в начале года).
Как пояснили в НАФИ, главными причинами снижения лояльности к банкам стали повышение финансовой грамотности граждан, а также активная продажа банками своих услуг, что потребителями воспринимается как навязчивость.
По словам директора центра Тимура Аймалетдинова, тренд на снижение лояльности в розничном банковском секторе будет наблюдаться в течение следующих пяти лет.
Ранее Общественная служба новостей сообщала, что руководитель департамента корпоративных финансов и корпоративного управления Финансового университета при Правительстве РФ Константин Ордов заявил о готовности российских банков к росту проблемных кредитов. Число людей, которые не платят по кредитам из-за финансовых кризисных трудностей, выросло с 55 до 70%.
Президент России Владимир Путин заявил, что страна укрепила свои позиции после того, как ряд иностранных государств отказался поставлять оборудование для Сибирского кольцевого источника фотонов (СКИФ). Путин выступил на заседании Совета…
В Московской области скончался сооснователь радиостанции «Эхо Петербурга» Сергей Недоводин. Причиной смерти стали последствия избиения. О случившемся в социальных сетях написала бывший заместитель главного редактора радиостанции Анастасия Миронова. «Недоводин скончался…
14 августа в России отмечается Медовый Спас. Накануне праздничной даты диетолог Дарья Русакова в беседе с Ридусом напомнила о лечебных свойствах популярных сортов мёда и правилах его употребления. Специалист отметила,…
Сербия, на протяжении длительного времени воспринимавшаяся как дружественное России государство, перешла к лавированию между интересами Москвы и Западной коалиции. С таким заявлением выступил сенатор Совета Федерации Григорий Карасин в разговоре…
В июле 2026 года рис, сливочное масло и свинина продемонстрировали самое значительное годовое снижение розничных цен. По данным аналитического центра АКОРТ, с которыми ознакомились РИА Новости, эти продукты подешевели соответственно…
Бывший президент Молдавии и лидер оппозиционной Партии социалистов Игорь Додон заявил о необходимости взаимодействия республики с Евразийским экономическим союзом. По его мнению, это требуется для защиты национальных и экономических интересов…