Сбербанк («Сбер») совместно с дочерним коллекторским агентством «АктивБизнесКонсалт» (АБК) запустил в call-центрах метод анализа голосов должников. По его результатам будут создаваться сценарии диалога с ними.
Как уточняет РБК, технология оценивает интонации голоса и считывает эмоции должника во время разговора.
По словам генерального директора АБК Дмитрия Теплицкого, технологию внедрили в конце 2020 года. Ее разработкой занималась дочерняя компания АБК VS Robotics.
В АБК пояснили, что система распознавания эмоций в режиме реального времени ведет запись голоса собеседника. После анализа программа передает данные сотруднику call-центра.
Технологии известны семь эмоций. Это радость, удивление, нейтральная реакция, страх, уныние, раздражение и злость. Спектр эмоций должника программа высчитывает в процентах.
«Система в режиме реального времени на основе распознанных эмоций подсказывает оператору, надо ли следовать пользовательскому сценарию заказчика, или предлагает использовать специальный ситуационный скрипт. Например, проявить больше эмпатии при разговоре с данным абонентом», — уточнил Теплицкий.
Он заверил, что система позволяет предсказать развитие разговора с вероятностью в 80%.
Социальный фонд России оплатил дополнительные выходные 130 тысячам родителей детей-инвалидов. В текущем году поддержка предоставлена уже 77 тысячам родителей. Об этом пишет ТАСС. Работодатель оплачивает четыре дня в месяц (в…
Известный продюсер Максим Фадеев переписал на свою супругу Наталью и 28-летнего сына Савву почти все свое недвижимое имущество. По информации SHOT, артист скупал недвижимость с начала 2000-х в Москве и…
Бывший украинский нардеп Спиридон Килинкаров в комментарии «Газете.Ru» заявил, что видео с главой офиса президента Украины Кириллом Будановым*, прыгающим с газовой вышки в Черное море, является пиар-кампанией, нацеленной на президентскую…
В Сызрани продолжают разбирать завалы дома после попадания в него украинского беспилотника. Подробностями поделился Telegram-канал Mash. По имеющимся данным, в процессе разбора завалов обнаружили тела взрослого и ребенка. Предварительно, дрон…
В Крыму задержан житель Волгоградской области по подозрению в передаче украинской военной разведке данных о расположении подразделений Вооружённых сил РФ в Севастополе. Об этом сообщили в пресс-службе управления ФСБ по…
В Москве сотрудники ФСБ задержали 45-летнего россиянина, планировавшего по заданию украинских кураторов взорвать самодельное взрывное устройство у объектов Минобороны. Мужчина инициативно установил контакты с боевиками, прибыл в Москву для совершения…