Сбербанк («Сбер») совместно с дочерним коллекторским агентством «АктивБизнесКонсалт» (АБК) запустил в call-центрах метод анализа голосов должников. По его результатам будут создаваться сценарии диалога с ними.
Как уточняет РБК, технология оценивает интонации голоса и считывает эмоции должника во время разговора.
По словам генерального директора АБК Дмитрия Теплицкого, технологию внедрили в конце 2020 года. Ее разработкой занималась дочерняя компания АБК VS Robotics.
В АБК пояснили, что система распознавания эмоций в режиме реального времени ведет запись голоса собеседника. После анализа программа передает данные сотруднику call-центра.
Технологии известны семь эмоций. Это радость, удивление, нейтральная реакция, страх, уныние, раздражение и злость. Спектр эмоций должника программа высчитывает в процентах.
«Система в режиме реального времени на основе распознанных эмоций подсказывает оператору, надо ли следовать пользовательскому сценарию заказчика, или предлагает использовать специальный ситуационный скрипт. Например, проявить больше эмпатии при разговоре с данным абонентом», — уточнил Теплицкий.
Он заверил, что система позволяет предсказать развитие разговора с вероятностью в 80%.
Израиль развернул в ОАЭ систему «Железный купол» в самом начале конфликта с Ираном после первых ракетных ударов. Вместе с батареей противоракетной обороны в Эмираты отправили и подразделение военнослужащих для ее…
Заслуженная артистка Российской Федерации Елена Александровна Михеева скончалась в возрасте 74 лет после продолжительной борьбы с онкологическим заболеванием. Об этом 26 апреля сообщил Московский Губернский театр в своём официальном канале в Telegram. По информации из окружения актрисы, Елена Михеева…
В Камбодже полиция задержала 40 человек за организацию и участие в деятельности скам-центра. В числе задержанных оказались двадцать граждан Китая и двое россиян, сообщает Telegram-канал Mash. Центр под названием «Убей…
Пресс-секретарь Белого дома Кэролайн Левитт за несколько часов до стрельбы в отеле Washington Hilton упомянула в интервью Fox News, что «в зале прозвучит несколько выстрелов», имея в виду метафорическое описание предстоящей речи Дональда Трампа. Об этом сообщают…
Гидрометцентр России предупредил о «желтом» уровне погодной опасности в Московском регионе из-за приближающегося ненастья. В столице и Подмосковье метеорологи прогнозируют интенсивные осадки, которые сначала будут представлять собой дождь, а затем…
Министр обороны России Андрей Белоусов и председатель государственных дел КНДР Ким Чен Ын в ходе встречи в Пхеньяне в воскресенье утвердили переход военных связей двух стран на долгосрочную основу. Об этом сообщили в Минобороны РФ. Профильные ведомства подготовят…