Сбербанк («Сбер») совместно с дочерним коллекторским агентством «АктивБизнесКонсалт» (АБК) запустил в call-центрах метод анализа голосов должников. По его результатам будут создаваться сценарии диалога с ними.
Как уточняет РБК, технология оценивает интонации голоса и считывает эмоции должника во время разговора.
По словам генерального директора АБК Дмитрия Теплицкого, технологию внедрили в конце 2020 года. Ее разработкой занималась дочерняя компания АБК VS Robotics.
В АБК пояснили, что система распознавания эмоций в режиме реального времени ведет запись голоса собеседника. После анализа программа передает данные сотруднику call-центра.
Технологии известны семь эмоций. Это радость, удивление, нейтральная реакция, страх, уныние, раздражение и злость. Спектр эмоций должника программа высчитывает в процентах.
«Система в режиме реального времени на основе распознанных эмоций подсказывает оператору, надо ли следовать пользовательскому сценарию заказчика, или предлагает использовать специальный ситуационный скрипт. Например, проявить больше эмпатии при разговоре с данным абонентом», — уточнил Теплицкий.
Он заверил, что система позволяет предсказать развитие разговора с вероятностью в 80%.
Блогер Роман Алехин* сообщил о проведении обыска у него. Информацию он опубликовал в собственном Telegram-канале. По его словам, он предполагал такое развитие событий и заранее писал об этом. В настоящий…
Управление Роспотребнадзора официально опровергло появившуюся в социальных сетях и ряде Telegram-каналов информацию о выявлении второго случая заболевания опасной инфекцией в Иркутской области. Данная информация абсолютно не соответствует действительности. Угроза распространения…
Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков подтвердил, что предложения Нью-Дели носят сегментарный (фрагментарный) характер, и отметил, что подобные договоренности не позволят выйти на комплексное урегулирование. По словам Пескова, озвученные инициативы —…
Сергей Зайнуллин, экономист, профессор кафедры рекламы Университета «Синергия» оценил текущую ситуацию на рынке минеральных удобрений. «Россия является крупнейшим экспортером минеральных удобрений, она занимает первое место в мире по экспорту. Производство…
Официальный представитель МИД РФ Мария Захарова в ходе брифинга выступила с оценкой ситуации на Украине, отметив, что западные кураторы рисовали это государство как пример успешной борьбы с коррупцией, однако за…
Телефонный разговор между президентом России Владимиром Путиным и президентом США Дональдом Трампом состоится по мере согласования, никаких задержек в его организации нет. Об этом журналистам сообщил официальный представитель Кремля Дмитрий…