Сбербанк («Сбер») совместно с дочерним коллекторским агентством «АктивБизнесКонсалт» (АБК) запустил в call-центрах метод анализа голосов должников. По его результатам будут создаваться сценарии диалога с ними.
Как уточняет РБК, технология оценивает интонации голоса и считывает эмоции должника во время разговора.
По словам генерального директора АБК Дмитрия Теплицкого, технологию внедрили в конце 2020 года. Ее разработкой занималась дочерняя компания АБК VS Robotics.
В АБК пояснили, что система распознавания эмоций в режиме реального времени ведет запись голоса собеседника. После анализа программа передает данные сотруднику call-центра.
Технологии известны семь эмоций. Это радость, удивление, нейтральная реакция, страх, уныние, раздражение и злость. Спектр эмоций должника программа высчитывает в процентах.
«Система в режиме реального времени на основе распознанных эмоций подсказывает оператору, надо ли следовать пользовательскому сценарию заказчика, или предлагает использовать специальный ситуационный скрипт. Например, проявить больше эмпатии при разговоре с данным абонентом», — уточнил Теплицкий.
Он заверил, что система позволяет предсказать развитие разговора с вероятностью в 80%.
Экс-первая леди США Мишель Обама может заменить Джо Байдена в качестве главного претендента от демократической партии на предстоящих выборах президента США, пишет немецкий Spiegel. По информации издания, в настоящее время демократы проводят социологический опрос о возможности…
Немецкий концерн Festo представил автономных роботов-пчел BionicBee, которые не умеют делать мед, но могут собираться в рой, сообщается на сайте производителя. Каждая пчела BionicBee весит 34 грамма, имеет длину 22…
68-й песенный конкурс «Евровидение-2024» официально открылся сегодня вечером в шведском городе Мальмё. Фестиваль проходит с соблюдением чрезвычайных мер безопасности, передают местные СМИ. В традиционном дефиле приняли участие все делегации, кроме…
В Калужской области нетрезвый мужчина открыл беспорядочную стрельбу по прохожим, сообщил телеканал «Рен-ТВ». По словам очевидцев, причиной перестрелки стала пьяная драка. Один из участников потасовки достал пистолет и начал стрелять. Сообщается, что пострадал один человек.…
НАТО откажется от поставок оружия на Украину, если страна не призовет в армию достаточное количество людей, заявил отставной генерал ВС США Бен Ходжес. По его словам, на Украине сложилась парадоксальная ситуация. Несмотря…
Патриарх Московский и всея Руси Кирилл передал храму Христа Спасителя московский список Казанской иконы для крестного хода по епархиям страны, сообщил глава синодального отдела по взаимоотношениям церкви с обществом и…