Сбербанк («Сбер») совместно с дочерним коллекторским агентством «АктивБизнесКонсалт» (АБК) запустил в call-центрах метод анализа голосов должников. По его результатам будут создаваться сценарии диалога с ними.
Как уточняет РБК, технология оценивает интонации голоса и считывает эмоции должника во время разговора.
По словам генерального директора АБК Дмитрия Теплицкого, технологию внедрили в конце 2020 года. Ее разработкой занималась дочерняя компания АБК VS Robotics.
В АБК пояснили, что система распознавания эмоций в режиме реального времени ведет запись голоса собеседника. После анализа программа передает данные сотруднику call-центра.
Технологии известны семь эмоций. Это радость, удивление, нейтральная реакция, страх, уныние, раздражение и злость. Спектр эмоций должника программа высчитывает в процентах.
«Система в режиме реального времени на основе распознанных эмоций подсказывает оператору, надо ли следовать пользовательскому сценарию заказчика, или предлагает использовать специальный ситуационный скрипт. Например, проявить больше эмпатии при разговоре с данным абонентом», — уточнил Теплицкий.
Он заверил, что система позволяет предсказать развитие разговора с вероятностью в 80%.
Аналитический центр Университета «Синергия» провел опрос среди 1500 студентов различных вузов из всех регионов страны. По его итогам выяснилось, что для 46% главной мотивацией в учебе является интерес к изучаемым…
Для многих поколений россиян собственная квартира остается синонимом успеха и безопасности. Эта установка, заложенная еще в советские времена, превратилась в мощный психологический триггер, которым десятилетиями пользуются банки. То, что раньше…
Президент России Владимир Путин провел оперативное совещание с постоянными членами Совета безопасности России. Об этом в пятницу, 21 августа, сообщает РИА Новости. Мероприятие состоялось в Кремле, формат встречи был очным.…
Финский политик, представляющий партию «Альянс свободы», Армандо Мема выступил с резкой критикой в адрес председателя Еврокомиссии Урсулы фон дер Ляйен. По его оценке, текущие действия и заявления главы ЕК в…
Генеральный директор АО «Рособоронэкспорт» Александр Михеев сообщил о старте кампании по продвижению на международные рынки перспективного барражирующего боеприпаса, созданного по схеме FPV-дрона. Речь идет об изделии «Гарпия-А1 (Э)», технические характеристики…
По данным агентства Reuters, военные Мьянмы сосредоточили значительные силы в регионе, отведённом под специальную экономическую зону (СЭЗ) «Давэй», которая создаётся при поддержке России. Информацию об этом предоставили представители местных сил…