Сбербанк («Сбер») совместно с дочерним коллекторским агентством «АктивБизнесКонсалт» (АБК) запустил в call-центрах метод анализа голосов должников. По его результатам будут создаваться сценарии диалога с ними.
Как уточняет РБК, технология оценивает интонации голоса и считывает эмоции должника во время разговора.
По словам генерального директора АБК Дмитрия Теплицкого, технологию внедрили в конце 2020 года. Ее разработкой занималась дочерняя компания АБК VS Robotics.
В АБК пояснили, что система распознавания эмоций в режиме реального времени ведет запись голоса собеседника. После анализа программа передает данные сотруднику call-центра.
Технологии известны семь эмоций. Это радость, удивление, нейтральная реакция, страх, уныние, раздражение и злость. Спектр эмоций должника программа высчитывает в процентах.
«Система в режиме реального времени на основе распознанных эмоций подсказывает оператору, надо ли следовать пользовательскому сценарию заказчика, или предлагает использовать специальный ситуационный скрипт. Например, проявить больше эмпатии при разговоре с данным абонентом», — уточнил Теплицкий.
Он заверил, что система позволяет предсказать развитие разговора с вероятностью в 80%.
Омская область оказалась в перечне регионов России, где в 2025 году зарегистрировали случаи сибирского клещевого тифа (СКТ). Эти сведения обнародованы в ежегодном государственном докладе Роспотребнадзора, посвященном санитарно-эпидемиологической обстановке в стране.…
Украинская певица Светлана Лобода больше не имеет жилья на территории России. После трех лет безуспешных попыток она продала свой особняк в Подмосковье, сообщил Telegram-канал Mash. Уточняется, что сделка была закрыта…
Министр иностранных дел России Сергей Лавров призвал воздержаться от предположений относительно возможных сроков завершения украинского конфликта. Соответствующее заявление глава внешнеполитического ведомства сделал в понедельник во время своего визита в Минск.…
Министр иностранных дел России Сергей Лавров заявил о том, что глава МИД ФРГ Йоханн Вадефуль, комментируя события в украинской Буче, демонстрирует качества, свойственные ученику главного пропагандиста Третьего рейха Йозефа Геббельса.…
Встреча президента России Владимира Путина с главой киевского режима Владимиром Зеленским планировалась на полях саммита G7. Об этом сообщил анонимный источник в правительстве Украины для «РБК-Украина». Детали организации и точное…
Глава Еврокомиссии по международным делам и вопросам безопасности Кая Каллас заявила о том, что страны Евросоюза должны закрыть доступ для въезда гражданам России, не только принимавшим непосредственное участие, но и…