Куда не стоит нести деньги: ЦБ опубликовал новый антирейтинг банков по жалобам

Банк России выпустил обновленный рейтинг банков, основанный на обоснованных жалобах клиентуры.

Регулятор обязан публиковать такой рейтинг каждые полгода, и в него входят только те обращения, которые были подтверждены в ходе проверок, как отметил финансист Игорь Торхов.

Рейтинг представлен в виде таблицы, в которой банки ранжированы по количеству подтвержденных жалоб на каждые 100 тысяч активных кредитов. Этот подход позволяет оценивать ситуацию независимо от размера кредитной организации.

Сравнение с предыдущим полугодовым рейтингом показало значительные изменения в списке участников. У некоторых банков показатели увеличились в несколько раз, что может создать иллюзию резкого ухудшения качества обслуживания.

Например, у ВТБ за первые шесть месяцев 2025 года на 100 тысяч выданных кредитов приходилось 0,5 обоснованной жалобы, однако по итогам года этот показатель возрос до 6,9. При этом такие значительные изменения не обязательно указывают на рост числа нарушений. Скорее всего, причиной является пересмотр методологии расчета, применяемой Банком России.

Рейтинг учитывает только жалобы, касающиеся кредитных продуктов, таких как ипотека, автокредиты и потребительские займы. Претензии могут быть связаны не только с условиями кредитования, но и с процессом оформления, например, с навязыванием дополнительных услуг.

В основе рейтинга лежит показатель, который отражает количество подтвержденных нарушений на 100 тысяч клиентов банка. Это позволяет корректно сравнивать как крупные системно значимые банки, так и небольшие региональные учреждения.

При подготовке нового рейтинга Центральный Банк изменил методику его расчета. Теперь в статистику включаются не только жалобы, направленные непосредственно в Банк России, но и обращения, рассмотренные финансовым уполномоченным. Также учитываются права требования по кредитам (цессия), которые добавляются к объему выданных займов.

Из-за этих изменений сравнивать новый рейтинг с прошлыми версиями некорректно. Возможно, банки, оказавшиеся в числе лидеров по количеству жалоб, ранее сталкивались с аналогичным числом претензий, но старая методика не позволяла это отразить.

Опубликованный рейтинг можно рассматривать как дополнительный источник информации для оценки работы кредитных организаций. Его преимущество заключается в том, что он основывается на проверенных и подтвержденных жалобах, а не на субъективных отзывах пользователей, подчеркнул Игорь Торхов.

Однако стоит отметить, что рейтинг публикуется с некоторой задержкой, и отраженные в нем проблемы могут уже быть устранены. Высокое место банка в списке не означает, что каждый клиент столкнется с такими же трудностями. Многое зависит от конкретного кредитного продукта, условий оформления и качества обслуживания.

Таким образом, данные Банка России следует рассматривать в сочетании с отзывами клиентов на специализированных платформах, что позволит получить более полное представление о текущей деятельности банка, заключил эксперт.

Ранее сообщалось, что Банк России рассмотрит вопрос снижения ключевой ставки на заседании 24 июля. Подробнее в материале Общественной службы новостей.